经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、行为规范(code of conduct)、法律义务、营业网点(business-net spots)、操作规程(operating rules)、消费者协会(consumer association)、弄虚作假(falsification)、国家机密、违法违规行为、中国银行业监督管理委员会(the supervising committee of banking in ...)

[单选题]经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。

A. 经营者的规定
B. 经营者与消费者之间的约定
C. 消费者的要求
D. 消费者协会的要求

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学习资料：

[多选题]下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A. 严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B. 履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C. 尊重创造，保护知识产权和专利
D. 实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假^{(falsification)}
E. 自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融

[多选题]为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A. A、服务内容
B. B、兑换汇率
C. C、操作规程
D. D、收费标准

[单选题]中国银行业监督管理委员会^{(the supervising committee of banking in)}消费者保护局成立于哪一年？()

A. 2010年
B. 2011年
C. 2012年
D. 2013年

[多选题]消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

A. 调查
B. 调解
C. 仲裁
D. 提请鉴定部门进行鉴定

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