从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、因特网(internet)、客户关系(customer relationship)、商业价值(commercial value)、大客户(major client)、目的性(purpose)、“一对一”、相适应、建设中(construction)

[单选题]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心

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学习资料：

[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

[单选题]对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）

A. 年龄和性别
B. 身高和体重
C. 商业价值和需求
D. 收入和居住位置

[单选题]与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。

A. “大规模”文化
B. “一对一”文化
C. “大客户”文化
D. “以企业为中心”的文化

[单选题]数据仓库建设中^{(construction)}的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A. 开发
B. 分析
C. 测试
D. 设计

[多选题]CRM系统的特征：（）。

A. 整体性
B. 层次性
C. 相关性
D. 目的性
E. 环境适应性

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