客户满意的纵向层面包括（）。

【名词&注释】

基本思路(basic thinking)、灵活运用(flexible application)、互补性(complementarity)、售后服务(after service)、降低成本(reduce cost)、基本功能(basic function)、购买力(purchasing power)、第一步(first step)、产品数量(quantity of statistical production)、考虑问题(probe into a problem)

[多选题]客户满意的纵向层面包括（）。

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 理念满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

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学习资料：

[单选题]客户互动的关系链接谱中的终端是（）。

A. 合作型
B. 增值型
C. 交易型
D. 竞争型

[单选题]克服客户异议的第一步^{(first step)}是（）

A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则

[单选题]下列哪一项属于有形产品的范畴（）

A. 产品基本功能
B. 包装
C. 提供信贷
D. 售后服务

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商

[多选题]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
E. 衰退期客户服务
F. 终止期客户服务

[单选题]市场营销观念的基本思路是：（）。

A. 顾客需要什么，我就生产什么
B. 我生产什么，客户就买什么
C. 站在顾客的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
D. 提高产品数量^{(quantity of statistical production)}，降低成本，扩大销量

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

A. 不讲信誉
B. 让企业做不擅长的事
C. 只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用
D. 购买欲望强烈、购买力^{(purchasing power)}大

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