下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场竞争(market competition)、竞争对手(competitor)、营销员、期望值(expected value)、有利于(beneficial to)、高人一等(upmanship)、来自于(comes from)

[多选题]下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

A. A.有利于^{(beneficial to)}企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于^{(beneficial to)}营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

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学习资料：

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于^{(comes from)}（）。

A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺

[多选题]营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

A. 客户的反对意见只是为了反对而反对
B. 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等^(upmanship)
C. 客户对邮政业务的理解错误
D. 客户拒绝销售的借口

[多选题]报刊分类的标准是（）。

A. 出版地区
B. 报刊内容和读者对象
C. 文字
D. 刊期

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