在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、便利店(convenience store)、技术资料(technical data)、摄像头安装(camera assembly)、说明书(specification)、合格证(certificate)、有利于(beneficial to)、机械油(machine oil)、锭子油(spindle oil)、每一个(every single)

[单选题]在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个^{(every single)}真实的瞬间完成的。

A. A、服务接触
B. B、顾客接触
C. C、顾客服务
D. D、接触服务

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学习资料：

[单选题]轻质润滑油不能用做（）的基础油。

A. A、锭子油^{(spindle oil)}
B. B、喷气发动机润滑油
C. C、变压器油
D. D、工业机械油^{(machine oil)}

[单选题]有利于^{(beneficial to)}提高销售目标的方法有（）。

A. A、增加便利店气氛
B. B、更新便利店陈列布局
C. C、增加口头促销
D. D、以上三项

[单选题]下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求（）

A. 普通照度摄像头
B. 防爆摄像头
C. 红外摄像头
D. 红外.防爆.低照度摄像头

[多选题]设备档案原始技术资料包括（）

A. 产品出厂合格证
B. 说明书
C. 检定证书及相应检定表
D. 运行记录

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