2022客户关系题库每日一练(06月20日)

1. [单选题]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值

2. [单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定

3. [多选题]当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。

A. 馈赠接近法
B. 赞美接近法
C. 服务接近法
D. 求教接近法

4. [多选题]客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

A. 企业决策
B. 对客户进行分级管理
C. 与客户沟通
D. 实现客户满意

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