2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库考试试题试卷(2Q)

1. [多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员^{(the employees of service)}面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A. A．仪容仪表、形体仪态
B. B．表情神态、沟通语言
C. C．接待礼仪、电话礼仪
D. D．会议礼仪、社交礼仪
E. E．营销礼仪、社交礼仪

2. [多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A. A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B. B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
C. C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。

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