客服中心现场管理题库2022模拟考试系统171

1. [单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

A. A、确认是否警报出错或试验
B. B、使用泡沫灭火器
C. C、乘坐电梯到底层
D. D、带上手电筒^(flashlight)和湿毛巾

2. [单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

A. A、客服代表立即向班长汇报
B. B、客服代表直接退出电话系统
C. C、通过文件资料尽量解决客户的咨询
D. D、班长同时记录此故障有关的客户投诉

3. [多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

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