M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重

【名词&注释】

规模经济、平衡计分卡(balanced scorecard)、客户关系(customer relationship)、企业战略(enterprise strategy)、市场份额(market share)、售后服务(after service)、提高工作效率(improve work efficiency)、经典著作(classics)、各职能部门(different functional department)、企业形象。

[多选题]M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（）。

A. 定义目标市场
B. 优化售后服务
C. 扩大销售渠道
D. 扩大关键细分市场的市场份额

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学习资料：

[单选题]在《战略和结构》一书中，首次提出组织结构服从战略的理论的是()

A. A、波特
B. B、钱德勒
C. C、明茨伯格
D. D、汤姆森

[多选题]下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有()

A. A、企业应基于股东的利益而存在
B. B、应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C. C、股东回报率的计算以会计数据为基础
D. D、股东回报率的计算以市场价值为基础

[多选题]下列各项中，属于职能制组织结构优点的有（）。

A. 有利于实现规模经济
B. 有利于提高工作效率^{(improve work efficiency)}
C. 有利于监控各个部门
D. 有利于协调各职能部门^{(different functional department)}的活动

[多选题]最近几年我国经济快速发展，甲集团在这段时期不断进行合理的战略调整，但是企业高层发现甲集团组织结构的变化常常慢于战略的变化速度，造成这种现象的原因可能有（）。

A. 新、旧结构交替有一定的时间过程
B. 战略制定不科学
C. 管理人员的抵制
D. 战略制定过于频繁

[单选题]平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

A. 新客户开发率
B. 客户保留率
C. 市场份额
D. 企业形象

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