服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、品牌忠诚度(brand loyalty)、竞争者(competitor)、基础上(basis)、“经济人”假设、中间商(middleman)、自我实现人(selfactualizing man)

[单选题]服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 交互营销
D. 全员营销

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[单选题]与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商^(middleman)等在内的所有()贡献价值，进而实现本企业的价值。

A. 社会大众
B. 顾客
C. 竞争者
D. 利益相关者

[多选题]影响消费者行为的因素有()。

A. 个人因素
B. 社会因素
C. 经济因素
D. 心理因素
E. 文化因素

[多选题]用于市场细分的消费者行为因素包括()。

A. 寻求利益
B. 购买动机
C. 购买时机
D. 使用频率
E. 品牌忠诚度

[多选题]在市场研究和预测的基础上进行()等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。

A. 市场细分
B. 选择目标市场
C. 市场定位
D. 营销组合
E. 营销分析

[单选题]在管理中，效果与效率不同，效果涉及活动的结果，是相对于()而言的。

A. 措施
B. 程序
C. 目标
D. 产出

[单选题]下列人性假设中，认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好的是()。

A. “经济人”假设
B. “复杂人”假设
C. “社会人”假设
D. “自我实现人^{(selfactualizing man)}”假设

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