2022卷烟服务营销服务监控与评估题库试题案例分析题答案(04.17)

1. [单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

A. A、工作信息记录
B. B、客户信息记录
C. C、消费者信息记录
D. D、市场信息记录

2. [多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

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