客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用

【名词&注释】

诚实信用(good faith)、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、遵纪守法、客户流失率、电信营业厅、工作中的、无应答转移、无条件转移(unconditional branch)、用户至上

[判断题]客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。

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学习资料：

[多选题]员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）

A. 诚实信用
B. 公平
C. 遵纪守法
D. 保密义务

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 无信号转移

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（）服务理念。

A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

A. 深呼吸和数数
B. 摔东西解气
C. 写作解压
D. 下班了找个人出气

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