第十五章客户管理题库2022往年考试试题(2M)

1. [单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

A. 需要被关心
B. 需要被埋怨
C. 需要服务人员专业化
D. 需要迅速反应

2. [单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间^{(between them)}的步骤是（）。

A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划^{(strategic management plan)}
D. 草拟问卷

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