知识库内容要按类型整理，层次深度尽量不超过（）层。

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、流程图(flow chart)、矩阵式(the matrix style)、时间表(schedule)

[填空题]知识库内容要按类型整理，层次深度尽量不超过（）层。

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学习资料：

[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

A. A、标准流程图
B. B、矩阵式流程图
C. C、矩阵式时间表^(schedule)流程图
D. D、流程操作手册

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