10086运营部知识考试题库2022加血提分每日一练(05月22日)

1. [单选题]服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。

A. *；
B. ；
C. X；
D. x；

2. [多选题]客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A. 网络故障；
B. 客服系统无法查询；
C. 客服系统无法查询；
D. 计费故障；

3. [多选题]企信通^{(enterprise short message system)}的业务特点？（）

A. 信息传递迅速；
B. 操作简便；
C. 易管理；
D. 提高工作效率；
E. 节省大量通讯费用。

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