“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工

【名词&注释】

服务项目(service items)、企业间(inter-enterprise)、互动分界线、垂直线(vertical line)

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A. A、激励和支持
B. B、指导和要求
C. C、配合和支持
D. D、理解和说明

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学习资料：

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

A. A、服务实施
B. B、服务设计
C. C、服务提供
D. D、服务监测

[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

A. 服务项目
B. 服务指标
C. 服务流程
D. 服务监控

[单选题]一旦有一条垂直线^{(vertical line)}穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A. A、外部互动分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、可视分界线
D. D、中间分界线

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