客服中心现场管理题库2022每日一练强化练习(05月27日)

1. [单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

A. A、为客服代表服务质量评估提供依据
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统^{(telephone recording system)}，可能放松实时监控力度

2. [单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. A、换位思考
B. B、不予理睬
C. C、强迫接受
D. D、直接考核

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