投保人对将来某一事项的作为或不作为的保证叫做（）。

【名词&注释】

金融体系(financial system)、经济波动(economic fluctuation)、金融市场(financial market)、被保险人(the insured)、保险代理(insurance agency)、保险营销员、数额较大(relatively large amount)、风险性质(risk character)、汇率变动风险、不正当手段

[单选题]投保人对将来某一事项的作为或不作为的保证叫做（）。

A. 确认保证
B. 承诺保证
C. 明示保证
D. 默示保证

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[单选题]在依据风险性质^{(risk character)}对风险所做的分类中，纯粹风险包括（）等。

A. 经济波动风险
B. 海啸风险
C. 汇率变动风险
D. 社会风险

[多选题]查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

A. A、索赔流程和索赔所需资料
B. B、通赔服务和赔案网上查询服务
C. C、领款方式和银行账户信息
D. D、理赔时效

[多选题]一般地说，保险在金融体系中的作用主要包括（）。

A. 为金融服务提供配套性的保障服务
B. 为金融市场提供长、短期资金
C. 为银行的安全运行直接提供保障
D. 与银行联合为消费者提供多样化金融服务

[单选题]根据《保险代理机构管理规定》，《资格证书》持有人以欺骗．贿赂等不正当手段取得《资格书》的，中国保监会依法撤销《资格证书》，并给予警告；同时还规定（）。

A. 该证书持有人1年内不得再次向中国保监会申请《资格证书》
B. 该证书持有人2年内不得再次向中国保监会申请《资格证书》
C. 该证书持有人3年内不得再次向中国保监会申请《资格证书》
D. 该证书持有人以后不得再次向中国保监会申请《资格证书》

[单选题]根据《保险营销员管理规定》，保险代理从业人员资格证书持有人申请换发时应当具备的条件之一是（）。

A. 无故意不履行数额较大^{(relatively large amount)}个人债务的行为
B. 无过失不履行数额较大^{(relatively large amount)}个人债务的行为
C. 无故意不履行数额较大^{(relatively large amount)}单位债务的行为
D. 无过失不履行数额较大^{(relatively large amount)}单位债务的行为

[多选题]以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[单选题]对于新单证样式确认，（）应将备案的新单证印制样式提交（），由其完成单证文稿的排版并制作样张一式三份，交付（）进行校对确认。

A. 办公室、单证设计部门、印刷厂
B. 单证设计部门、办公室、印刷厂
C. 办公室、印刷厂、单证设计部门
D. 单证设计部门、印刷厂

[多选题]单笔货运险业务的属地界定方式有（）

A. 投保人所在地
B. 被保险人所在地
C. 起运地
D. 目的地

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