（）是网点的首席客户经理。

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营活动(operating activities)、达标率(standard-reaching rate)、营业网点(business-net spots)、营业员(trade assistant)、营业厅(business hall)、业务量(traffic)、产品销售(product sales)、个人客户经理、项目数(the number of projects)

[单选题]（）是网点的首席客户经理。

A. A．大堂经理
B. B．业务量^(traffic)最大的客户经理
C. C．盈利最大的客户经理
D. D．网点负责人

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学习资料：

[单选题]（）要及时引导和分流客户。

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．大堂经理
D. D．网点负责人

[单选题]按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

A. A．多看一眼
B. B．多说一句
C. C．多伸一次
D. D．赢在大堂

[单选题]对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．个人客户经理
D. D．上级行

[单选题]《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数^{(the number of projects)}，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数^{(the number of projects)}，总项目数^{(the number of projects)}）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

A. A．柜员工作
B. B．业务经营活动
C. C．产品与服务
D. D．服务质量

[多选题]低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售^{(product sales)}和销售推荐。

A. A．发生频率较少
B. B．业务量^(traffic)小
C. C．单笔交易时间相对较长
D. D．风险和收益相对较高的
E. E．小额提现

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