商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

【名词&注释】

纤维素(cellulose)、零售业(retailing)、负责人(person in charge)、冷藏柜(freezer locker)、服务人员(service man)、装箱单(packing list)、异常情况(abnormal condition)、营业额(volume of business)、登记表(registration sheet)、鲜果汁(fresh juice)

[单选题]商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

A. A、柔和
B. B、低
C. C、高
D. D、清晰

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学习资料：

[单选题]商品验收单应按（）上项目逐项填写。

A. A、合同
B. B、供货方发货单
C. C、装箱单
D. D、进货票据

[单选题]部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况^{(abnormal condition)}登记表^{(registration sheet)}，经店长签字后在（）内传往配送中心。

A. A、72小时
B. B、48小时
C. C、24小时
D. D、12小时

[单选题]中国零售行业中营业额^{(volume of business)}最高的零售业单位是（）。

A. 上海联华
B. 北京国美
C. 南京苏果
D. 上海百货

[单选题]鲜奶、鲜果汁^{(fresh juice)}、一般使用（）陈列工具

A. 墙面及柱子陈列
B. 柜台陈列
C. 冷藏柜陈列
D. 正常货架陈列

[单选题]纤维素成分（）。

A. 耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放
B. 耐酸也耐碱，所以不怕与酸或碱性物质接触
C. 耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触
D. 不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触

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