服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、服务范围(service scope)、不满情绪(discontent emotion)、服务人员(service man)、对不起(sorry)

[填空题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起^(sorry)，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]拨打12580的资费是多少？（）

A. A、0.1元/分钟
B. B、0.16元/分钟
C. C、0.2元/分钟
D. D、按客户号码所属品牌正常主叫标准

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ro3o63.html