工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申

【名词&注释】

技术支持(technical support)、第一时间(first time)、工程师(engineer)、办事处(office)

[填空题]工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处^(office)技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

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学习资料：

[多选题]部分物理信道与传输信道并没有映射关系的是（）。

A. A、下行导频信道（DwPCH）
B. B、上行导频信道（UpPCH）
C. C、寻呼指示信道（PICH）
D. D、快速物理接入信道（FPACH）

[多选题]华为工程委托的三种工程实施方式有（）

A. 工程服务制
B. 督导调试制
C. 督导服务制
D. 工程督导制

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