2022服务规范与制度题库往年考试试题(4V)

1. [单选题]理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于^{(no less than)}工作时间的（），每位客户接待时间原则上不超过()分钟。

A. A、30%，5
B. B、50%，5
C. C、50%，10
D. D、30%，10

2. [单选题]如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

A. A、《已识别优质客户信息记录表》
B. B、《投诉记录表》
C. C、《优质客户异动销户记录表》
D. D、《理财中心业绩汇总表》

3. [多选题]以下对自助服务区描述正确的有()

A. A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B. B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织^{(bankcard association)}标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C. C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D. D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

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