衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用

【名词&注释】

持续性(persistence)、时效性(timeliness)、能动性(activity)、加油站(gas station)、生产过程(production process)、时代性(epochal character)、运行图(working diagram)、目标值(target value)、检查表(check list)

[单选题]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A. A、流程运行图^{(working diagram)}
B. B、标杆差异图
C. C、四维矩阵法
D. D、检查表^{(check list)}

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学习资料：

[单选题]同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。

A. A、重大影响类
B. B、严重类
C. C、无效类
D. D、紧急类

[单选题]达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值^{(target value)}，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。

A. 促销目标
B. 目标达成率
C. 销售目标
D. 管理目标

[单选题]人力资源的特征不包括？（）。

A. 生产过程的时代性
B. 开发过程的持续性
C. 组织过程的能动性
D. 使用过程的时效性

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