消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种

【名词&注释】

消费者(consumer)、自尊心(selfrespect)、实事求是(seeking truth from facts)、营业厅(business hall)

[填空题]消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。

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学习资料：

[单选题]营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈

[多选题]营业厅^{(business hall)}对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

A. 报备
B. 审批
C. 存档
D. 核查

[多选题]属于通信消费心理的因素是（）。

A. A、便捷心理
B. B、求知心理
C. C、从众心理
D. D、求美心理

[多选题]FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）

A. A、实事求是
B. B、清晰简洁
C. C、主次分明
D. D、充满感情

[单选题]受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）

A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时

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