以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、中国电信(china telecom)、出现问题、旁敲侧击、首问负责制(first asking duty system)、事实根据(factual basis)、情绪稳定(emotional homeostasis)、举手发言、一段时间(a period)、正确处理方法

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

A. “我现在很忙，没时间听你说……”
B. “你说的这个东西我用不着……”
C. “你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D. “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

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学习资料：

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}原则
B. 首问负责制原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则

[多选题]会易通业务的特点是（）

A. 不受时间、空间的限制召开会议
B. 具有举手发言、会议加解锁等功能
C. 设置不同级别的密码，确保会议的保密性
D. 可以提供多种会议接入方式

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

A. 客户
B. 帐号
C. 用户
D. 租户

[多选题]以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

A. 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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