2022电信业务技能考试题库话务员考试题库每日一练精选(08月16日)

1. [单选题]使用飞信业务的方式不包括（）。

A. A、短信
B. B、GPRS
C. C、彩信
D. D、语音方式

2. [多选题]古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

A. A、胆汁质^(choleria)
B. B、多血质
C. C、粘液质
D. D、抑郁质

3. [多选题]话务代表提供12580服务时注意事项有。（）

A. A、必须重复手机号码^{(mobile phone number)}以及彩铃密码
B. B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载
C. C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费
D. D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

4. [单选题]（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

A. 语速
B. 语调
C. 吐字

5. [单选题]无线上网卡12GB本省年卡套餐，即费用（）元，包流量（）GB，赠送短信短数（）条，有效期为（）天。

A. A、600；12GB；100；180
B. B、600；12GB；50；180
C. C、600；10GB省内+2GB全国；100；360
D. D、600；10GB省内+2GB全国100；180

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