2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库模拟冲刺试卷227

1. [单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

A. A．培训合格证书^{(certificate of soundness)}
B. B．考试合格证书^{(certificate of soundness)}
C. C．职业认证证书
D. D．从业人员资格证书

2. [单选题]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

A. A．业务优先办理
B. B．高品质
C. C．舒适温馨
D. D．高回报

3. [单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

A. A．网点主任
B. B．大堂引导员
C. C．柜员
D. D．个人客户经理、个人理财经理

4. [单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

A. A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. D．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

5. [单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

6. [单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

A. A．尽量使用“我”代替“我们”。
B. B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D. D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

7. [多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A. A．从事客户识别和推荐
B. B．客户引导和分流
C. C．客户服务指导咨询
D. D．营业现场管理
E. E．客户异议处理

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