大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、服务区(service area)、高品质(high quality)、工作日(working day)、高回报(high return)、个人客户经理

[多选题]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

A. A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

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学习资料：

[单选题]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

A. A．业务优先办理
B. B．高品质
C. C．舒适温馨
D. D．高回报^{(high return)}

[单选题]离座时，不正确的表述是（）

A. A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B. B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C. C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D. D．要从左侧离开座位。

[多选题]大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

A. A．《营业环境巡视表》．
B. B．《营业现场巡视表》
C. C．《营业人员工作状态巡视表》
D. D．《营业人员工作表现巡视表》
E. E．《营业场所巡视表》

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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