SPIN销售法中，询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方

【名词&注释】

城市规模(city size)、解决方案(solution)、生活方式(life style)、人口密度(population density)、汽车市场(automobile market)、防毒面具、交通条件(traffic condition)、扭亏为盈、摆脱困境(get rid of puzzledom)、市场专门化(market specialization)

[单选题]SPIN销售法中，询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

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学习资料：

[单选题]在使用SPIN销售法时，困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做，才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[单选题]某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境^{(get rid of puzzledom)}提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么？（）

A. 城市规模、人口密度、交通条件^{(traffic condition)}等
B. 年龄、民族等
C. 生活方式、性格及购买力等
D. 消费者品牌偏好、消费时机等

[单选题]有效处理投诉的方法是（）

A. A

[单选题]（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

A. A

[单选题]站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

A. 形象
B. 智能
C. 服务
D. 产品

[单选题]只有大企业才能采用（）战略，例如国际商用机器企业、通用汽车市场，这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

A. 市场专门化^{(market specialization)}
B. 目标市场
C. 完全*市场覆盖
D. 产品专门化

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