【名词&注释】
心理健康(mental health)、出版物(publication)、消费行为(consumption behavior)、调查结果(investigation results)、结构化(structured)、总目标(general goal)、热情服务(warmly service)
[单选题]下列选项中,不属于消费行为类型的是()。
A. 成熟型
B. 滞后型
C. 一般型
D. 缺乏型
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学习资料:
[单选题]出版物零售工作的本质是()。
A. 售书
B. 利润
C. 传播知识
D. 服务
[多选题]接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是()
A. 消费者至上
B. 举止得体
C. 心理健康
D. 热情服务(warmly service)
E. 形象端正
[多选题]信息收集的系统法中四个基本环节是()
A. A、了解管理总目标(general goal)
B. B、开展调查
C. C、调查结果校验
D. D、结构化归纳
E. E、信息储存
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