各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作

【名词&注释】

集团公司(group company)、合理安排(reasonable arrangement)、分公司(branch)、客户服务部、营业厅(business hall)、行业监管部门、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[填空题]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果^{(processing results)}。

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学习资料：

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

A. 集团公司
B. 省级分公司
C. 行业监管部门
D. 客户服务部

[多选题]营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）

A. A．整洁明亮、奢华气派，装修高档
B. B．功能分区，合理安排
C. C．及时清理过期、破损的宣传物料
D. D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E. E．设施应保持完好

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