银行大堂经理考试题库2022第三章岗位职业技能题库历年考试试题及答案(1W)

1. [单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人^{(person in charge)}

2. [多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

A. A．挽留客户
B. B．改善客户服务
C. C．集中教育客户
D. D．推介宣传产品
E. E．分流客户

3. [多选题]关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

A. A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人^{(person in charge)}应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
B. B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告
C. C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
D. D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门^{(public security sector)}帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E. E．经上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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