客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

【名词&注释】

针对性原则(the principle of context)、工作方式(working mode)、产品合格率(product qualification ratio)、工作岗位(working post)、产品品种(product variety)、明确性原则(principle of definiteness)、具体情况(concrete conditions)、适应性和有效性(suitability and effectiveness)、具体步骤(concrete steps)、产品产量(product output)

[单选题]客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A. 行为过程型
B. 品质特征型
C. 工作结果型
D. 工作方式型

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。

A. A．需要聘请外部专家参与评估
B. B．该方法有很强的适应性和有效性^{(suitability and effectiveness)}
C. C．与行为量表等考评方法结合效果会更好
D. D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确

[单选题]以下不属于品质特征型绩效考评指标的是（）。

A. 记忆能力
B. 人际关系
C. 逻辑思考
D. 医术水平

[单选题]"绩效指标要准确反映考评对象的绩效"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

A. 明确性原则
B. 针对性原则
C. 关键性原则
D. 合理性原则

[单选题]在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。

A. 定量准确原则
B. 先进合理原则
C. 突出特点原则
D. 针对性原则

[多选题]常见的绩效辅导方式主要包括（）。

A. 指示型辅导
B. 方向型辅导
C. 结果型辅导
D. 鼓励型辅导
E. 过程型辅导

[多选题]下列选项中，属于绩效面谈的类型的有（）

A. 单向劝导式面谈
B. 绩效考评面谈
C. 解决问题式面谈
D. 总结反馈式面谈E绩效计划面谈

[多选题]关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）

A. 是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定
B. 是测量的单位标准
C. 它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度
D. 可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号
E. 可以是定量的，也可以是定性的。

[多选题]常见问卷调查法的具体步骤^{(concrete steps)}包括（）。

A. 详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B. 列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C. 设计调查问卷
D. 发放调查问卷
E. 回收调查问卷

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rkdex9.html