饭店服务活动的最高准则是（ ）。

【名词&注释】

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[单选题]饭店服务活动的最高准则是（ ）。

A. 满足客人的各种需求
B. 了解客人的情感心态
C. 谅解客人的无意过错
D. 提高客人的满意程度

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学习资料：

[单选题]某饭店共有客房300间，门市价600元。7月8日，该饭店共销售客房202间，平均销售房价460元。那么，该饭店7月8目的客房收益率是( )。

A. 33.67%
B. 51.62%
C. 67.33%
D. 76.67%

[多选题]饭店人力资源管理，是指为了实现饭店企业的目标，对人力资源的获取、利用与开发等进行( )的活动。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 协调
E. 控制

[单选题]为改善财务决策而进行财务分析的财务报表使用人是( )。

A. 饭店的经理人员
B. 饭店的供应商
C. 饭店的债权人
D. 饭店的投资人

[单选题]在旅游产品的经营上，我国国际旅行社和国内旅行社的不同之处在于(　)。

A. 经营内容不同
B. 经营方式不同
C. 经营范围不同
D. 经营手段不同

[单选题]( )是以人力资源的数量和质量为表示的非物质资本，是能使价值增值的智能和体能总和。

A. 人力资源
B. 人力资本
C. 人力资源管理
D. 人力效能

[单选题]旅行社通过培训达到调动起员工实现新战略的积极性和主动性的工作称为( )。

A. 战略管理
B. 战略发动
C. 战略计划
D. 战略运作

[单选题]品牌定位是一个立体的概念，必须考虑顾客、( )和饭店自身三种因素的影响。

A. 经营者
B. 管理者
C. 消费者
D. 竞争者

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