烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库基础知识每日一练(08月26日)

1. [单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

A. 服务目标
B. 服务提升方向
C. 服务内容
D. 服务对象

2. [多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A. A、优化整个供应链
B. B、加强了客户间的交流传递
C. C、提升工作效率和效益
D. D、明确客户服务界面

3. [单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

4. [多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目^{(service items)}，并设计合理地^(reasonably)服务项目^{(service items)}结构，如合理的（）项目地比例。

A. 基本型服务
B. 期望型服务
C. 惊喜型服务
D. 情感型服务

5. [单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A. A、1-2
B. B、3-4
C. C、5
D. D、5个以上

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