“努力超越、追求卓越”的本质内涵不包括（）。

【名词&注释】

科学发展(scientific development)、以人为本(human-oriented)、与时俱进(keep pace with the times)、开拓创新(exploitation and innovation)、行为规范(code of conduct)、不合理(unreasonable)、执行力建设、打电话(ring up)、接电话(answer the phone)、保安人员(security personnel)

[单选题]“努力超越、追求卓越”的本质内涵不包括（）。

A. 与时俱进；
B. 开拓创新；
C. 科学发展；
D. 以人为本。

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学习资料：

[单选题]下列用语中，符合打电话^{(ring up)}礼仪的是（）。

A. XX在吗？让他接电话^{(answer the phone)}
B. 我很忙，你尽快给我答复
C. 喂，你是XXX部门吗？我找XX
D. 真不好意思，每次都打扰您

[单选题]某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

A. 尽可能满足客户正当的需求
B. 交给领导处理
C. 冷处理，不理
D. 让保安人员^{(security personnel)}将该客户请出去

[多选题]企业的正式沟通，从信息流向来看，包括（）三种情况。

A. 自动沟通
B. 下行沟通
C. 上行沟通
D. 平行沟通

[单选题]请选出对实施企业文化落地工程重点内容的表述是正确的一项（）

A. A、推进执行力建设
B. B、推进激励体系建设
C. C、推进行为规范落实
D. D、以上内容都是

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