前厅接待考试题库2022模拟考试库234

1. [单选题]服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A. 转身
B. 倒行
C. 侧身

2. [多选题]连锁店^{(chain store)}客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A. 《客房维修记录表》
B. 《客房设施技术标准表》
C. 《客房保养检查表》

3. [单选题]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度

4. [单选题]发布信息时用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的（）。

A. 责任
B. 要求
C. 义务
D. 能力

5. [单选题]大厅休息处要随时清理，保证烟缸内不能积（）以上的烟头。

A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 四个

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