便餐时的席位排列的原则有（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、准备工作(preparation work)、约定俗成(established by usage)、电子设备(electronic equipment)、社会风气(general mood of society)、社会交往(social communication)、营业网点(business-net spots)、心理定势(mental orientation)、一视同仁、营业时间(business hours)

[多选题]便餐时的席位排列的原则有（）。

A. 右高左低
B. 中座为尊
C. 面门为上
D. 观景为佳
E. 临墙为好

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学习资料：

[单选题]确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

A. 客户至上
B. 客户满意
C. 客户第一
D. 先来后到

[单选题]营业网点^{(business-net spots)}员工必须按营业时间^{(business hours)}牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

A. A、满点服务
B. B、按时营业
C. C、延时服务
D. D、准时营业

[多选题]营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

A. A、仪容仪表符合规范要求
B. B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C. C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D. D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E. E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

[多选题]学习礼仪的意义有（）。

A. 美化个
B. 人形象
C. 提高个人文明程度
D. 促进社会交往
E. 改善人际关系
F. 净化社会风气

[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。

A. 约定俗成
B. 心理定势^{(mental orientation)}理论
C. 人们的经验

[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。

A. 不长于肩部
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C. 置于工作帽内
D. 披散着

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）

A. 头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐
B. 短发要求以前不掩额、后触衣领为宜
C. 短发要合拢在耳后
D. 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后

[单选题]商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的（）？

A. 主人可用公筷为身边的客人布菜
B. 主人要用公筷为所有客人布菜
C. 布菜时无所谓公筷、私筷

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