关于女士仪容表述正确的是（）。

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、竞争对手(competitor)、营业网点(business-net spots)、分泌物(secretion)、营业厅(business hall)、宣传材料(publicity materials)、笔记本(notebook)、文明用语、不好意思(shameful)、头皮屑(dandruff)

[多选题]关于女士仪容表述正确的是（）。

A. A．发式：头发需勤洗，无头皮屑^(dandruff)，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
B. B．面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
C. C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
D. D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E. E．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

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学习资料：

[单选题]关于标准行姿表述错误的是（）。

A. A．方向明确。
B. B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

[单选题]向客户致歉文明用语中，不包括（）。

A. A．抱歉，让您久等了。
B. B．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. C．手续不全，下次再来。
D. D．不好意思^(shameful)。

[单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

A. A．不左顾右盼。
B. B．不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走。
C. C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. D．可以将手放入口袋中行走。

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．婉言避开客户咨询所涉及问题
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

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