营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工

【名词&注释】

耐腐蚀性(corrosion resistance)、责任人(person liable)、横向联系(lateral ties)、便利店(convenience store)、基本要求(basic requirements)、营业员(trade assistant)、主营业务(main business)、工作中的、过硬本领、可氧化性(oxidizability)

[单选题]营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A. A、购买习惯
B. B、购买心理
C. C、购买兴趣
D. D、身份

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学习资料：

[单选题]保管业务的基本要求是（）。

A. A、堆放合理
B. B、科学养护
C. C、数量准确、保证安全
D. D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全

[单选题]由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。

A. A、油站经理
B. B、便利店主管
C. C、所有参与分配便利店奖金的油站人员
D. D、所有油站员工

[单选题]下列不属于超市特点的是（）

A. A、超市的基础岗位
B. B、负担主营业务^{(main business)}工作
C. C、横向联系多
D. D、以上都不是

[单选题]标志的功能主要有传达功能和（）。

A. 识别功能
B. 认知功能
C. 记忆功能
D. 树立功能

[单选题]商品的重量指标可用来判断材料的（）等。

A. 本质、结构特点
B. 外表、比例特点
C. 耐腐蚀性特点
D. 可氧化性^{(oxidizability)}特点

[多选题]接待语艺术主要包括（）。

A. 招呼用语
B. 致意用语
C. 聊天用语
D. 迎送用语

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