2022客户服务管理题库考试试题及答案(8J)

1. [多选题]一般来说，售中服务主要包括（）

A. A、向客户传授知识
B. B、帮助客户挑选商品，当好参谋
C. C、满足客户的合理要求
D. D、提供代办服务
E. E、操作示范演示

2. [单选题]决定一个人的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

3. [多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

A. 无瑕疵
B. 符合某种规范和标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”和“外部失败”的发生率

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rjznd7.html