2022客户服务中心的客户关系管理题库模拟在线题库107

1. [单选题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

A. A、电话营销
B. B、在线营销
C. C、短信营销
D. D、上门营销

2. [单选题]小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。

A. 120小时
B. 3小时
C. 48小时
D. 72小时

3. [单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

A. 可以延期使用
B. 可以无限期延长
C. 不可以延期使用
D. 延期使用需缴纳开通手续费

4. [多选题]张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）

A. 独享带宽
B. 安装简单，不用重新布线
C. 提供灵活的接入方式
D. 可以不用电话线上网

5. [多选题]以下关于同理心的说法正确的是（）。

A. A, B, C, D

6. [单选题]王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网^(dial-up)，以下哪个是中国电信的拨号上网^(dial-up)接入号（）

A. 169
B. 16300
C. 16900
D. 163

7. [多选题]商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

8. [单选题]以下关于拆机的认识不正确的是（）

A. 客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机
B. 客户表示需要办理拆机业务时，应了解客户拆机原因并进行挽留
C. 拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用
D. 拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新利用

9. [单选题]一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。

A. 互动过程中的2分钟
B. 通话结束前的20秒
C. 接通电话后的15-30秒
D. 整个营销过程的每一分钟

10. [多选题]下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（）。

A. 因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户
B. 因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能
C. 客户因为搬家要求拆除固话
D. 因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

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