2022服务营销综合练习题库历年考试试题集锦(7J)

1. [单选题]在服务业中，（）的可分化是最明显的。

A. A、旅游业
B. B、金融业
C. C、电信业^{(telecom industry)}
D. D、餐饮业

2. [多选题]服务包决策的模块包括（）。

A. 服务包规划
B. 服务形象规划
C. 服务整体统筹
D. 服务包确定

3. [单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A. 人员展示
B. 品牌载体展示
C. 信息沟通^{(information communication)}展示
D. 服务环境展示

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