2022心理学题库消费者心理与行为题库考试试题及答案(7J)

1. [单选题]人们对新产品的怀疑主要是为了规避（）。

A. 生理风险
B. 功能风险
C. 黄金风险
D. 心理风险

2. [单选题]面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。

A. 说话委婉
B. 据理力争
C. 先表示理解
D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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