邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、满意度(satisfaction)、自信心(self-confidence)、营销员、锦上添花、承受力、应变力(emergency force)

[填空题]邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

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[单选题]（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A. A、应该继续保持
B. B、急需改进
C. C、不占优先地位
D. D、锦上添花

[单选题]营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上

A. A、诚实
B. B、应变力^{(emergency force)}
C. C、自信心
D. D、热情开朗

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