《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、软环境(soft environment)、互动性(interaction)、信用卡(credit card)、会员卡(membership card)、覆盖面、维修工(maintenance man)、连锁店(chain store)、不断完善(constant perfection)、相一致(phase matched)

[填空题]《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。

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学习资料：

[单选题]连锁店^{(chain store)}主要设备应由维修工^{(maintenance man)}每天巡检（）次。

A. 0—1
B. 1—2
C. 2—3

[单选题]利用CRM系统，连锁店^{(chain store)}可以通过各种措施不断完善^{(constant perfection)}酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A. 设备硬环境
B. 产品覆盖面
C. 服务软环境

[多选题]旅客信息必须登记的有（）。

A. 姓名
B. 证件号码
C. 信用卡类型
D. 来京目的

[单选题]对（），派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳，无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。

A. 散客
B. 团队
C. 贵宾
D. 访客

[多选题]下列房价折扣描述正确的有（）

A. 持现金抵用券来入住的客人属于上门散客
B. 会员卡客人的折扣必须与会员卡的类别相一致^{(phase matched)}（促销活动除外）
C. 长住房折扣低于8折的必须报备
D. 常用的特殊协议需要建立一个房价码

[单选题]在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。

A. 总经理
B. 前厅经理
C. 大堂副理
D. 饭店消防中心

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