客户关系管理的核心是（）

【名词&注释】

重要性(importance)、客户关系(customer relationship)、质量指标(quality index)、关键是、矩阵式(the matrix style)、业务部门(business department)、物流服务水平(logistics service level)、依靠群众(rely on the masses)、就事论事、责权利相结合原则

[单选题]客户关系管理的核心是（）

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

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[单选题]衡量物流服务水平^{(logistics service level)}的存货可得性主要考虑的是（）

A. 基本库存
B. 安全库存
C. 订单数量
D. 库存站点的选择

[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反（）

A. 运输与库存
B. 顾客服务水平与物流成本
C. 采购物流与销售物流
D. 简化包装与货物的保管效率

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）

A. 驾驶室内不得超过核定人数
B. 车厢内不得人货混装
C. 人员应佩戴明显标志
D. 不得坐在车厢栏板上

[单选题]（）属于安保管理体制原则（）

A. 就事论事原则
B. 依靠群众^{(rely on the masses)}原则
C. 集体负责原则
D. 责权利相结合原则

[多选题]主要物流质量指标包括（）指标（）

A. 服务质量
B. 仓储质量
C. 运输质量
D. 设备质量

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

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