2022银行客户经理考试题库工行个人客户经理考试题库考前点睛模拟考试112

1. [单选题]工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中()是我行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

A. A、“专属界面”
B. B、“专属服务”
C. C、“专属理财”
D. D、“专属优惠”

2. [单选题]出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

A. 争议款项
B. 持卡人退货
C. 差错处理
D. 欺诈交易

3. [单选题]我行个人助业贷款，对贷款人年龄的规定是（）。

A. A、18（含）-65（含）周岁之间
B. B、18（含）-65（不含）周岁之间
C. C、18（不含）-65（含）周岁之间
D. D、18（不含）-65（不含）周岁之间

4. [单选题]申请个人账户^{(individual account)}综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。

A. 6
B. 12
C. 18
D. 24

5. [单选题]存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高可以达到（）抵扣贷款余额

A. A、80%B、90%C、100%D、110%

6. [多选题]行内星级客户达到白金卡的准入条件^{(admittance qualification)}的是（）

A. A、七星级客户
B. B、六星级客户
C. C、五星级客户
D. D、四星级客户

7. [多选题]客户可以通过（）多个渠道获知还款日。

A. A、短信银行
B. B、账单
C. C、网上银行
D. D、电话银行

8. [多选题]从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A. A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B. B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C. C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合^{(product mix)}与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D. D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

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