所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、结构性(structural)、有利于(beneficial to)、电子邮箱(electronic mailbox)

[填空题]所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

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学习资料：

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A. 整数定价
B. 零头定价
C. 声望定价
D. 吉利数字定价

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱^{(electronic mailbox)}等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

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